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(资料图)
文/江湖独白专栏随着外卖平台的稳步发展,越来越多的人加入到外卖员的行列中,从而出现的事件频繁在网络上引起争议,有人选择了理解他们,也有人发现他们的行为太过分。1月6日,广东广州的刘先生曝光外卖员辱骂他的信息,由于刘先生家住8楼,没有电梯引发外卖员的不满。“没电梯不配点外卖?”(聊天记录)随着网友对事件的深挖,刘先生将两人的聊天记录公示,在外卖员的辱骂和威胁之下,他并没有吃送来的外卖。两人的争议点在哪里?原来外卖员接到订单后,发现刘先生居住的8楼没有电梯,这就意味着他需要走步梯上去,体力消耗大,在不满情绪的影响下,他通过刘先生的手机号码添加好友。刘先生解释,事件发生在晚上,他打算点一份外卖,在骑手送完外卖之后,收到了添加好友的信息,通过之后就开始受到辱骂,指责他不装电梯就不应该点外卖。刘先生面对这无端的指责,也立马回应,“送个外卖叫什么叫,有意见去找平台”,可是骑手的反应出乎意料,反倒是劝说刘先生“别吃得太香了。”察觉到不对劲的刘先生只能向平台投诉该骑手有问题,目前平台正在进一步处理之中。(刘先生的举报信息)此次事件的热搜背后,事实上是对于某些外卖员的素质进行审视,在越来越依赖外卖配送的现代环境下,他们成了线下不可或缺的因素。有网友提出质疑,“为什么骑手可以添加到刘先生的联系方式,才引发双方的争论?”刘先生针对此事也做出了回应,“因为点外卖的手机正好没电,于是备注了另外一个手机号码,骑手是在送完外卖的情况下发送信息的。”不仅如此,从外卖员的另类提醒之下,刘先生认为他在外卖之中添加不明物体,造成了一定的心理阴影,最终只能舍弃外卖。在现实生活中,对于外卖员的辛苦是可以理解的,大部分人只要不出现什么配送问题,都不会投诉骑手,双方之间不会出现太大的争议。可是此次的外卖员从不满到直接联系顾客,用言语辱骂和刺激刘先生,是非对错很明显,接下来就要受到平台的处罚。(外卖员送货期间)针对此事的后续,对于外卖员群体是一次伤害,单纯事后辱骂顾客的行为,都是骑手自身素质的体现,严重的话还能追究其法律责任,对其进行行政拘留。外卖员的工作就是将订单送到顾客的手中,在抢单过程中出现“难啃”的情况,将怒火发泄在消费者身上,这是我无法理解的地方。在日常生活中,点外卖的次数也不少,都没有遇到过类似的情况,证明这骑手的行为是少数的,事后也应当为此付出代价。回到现实问题上,外卖员不满意步梯的情绪,应当向平台提出配送费上涨,刘先生作为消费者,已经在订单之中承担了配送费,不应该被辱骂。任何外卖平台都没有规定,没有电梯的楼不允许点外卖,这骑手的指责是“无中生有”,如果不满意外卖员这个行业,那么应该辞职选择合适的工作。从这一点来看,这外卖员的工作态度就有很大的问题。(网友的评论)网友指出,“外卖员就是干这个的,有不好送也有好送的,如果要用户下楼那还点什么外卖。”有人分享了前段时间“阳了”的经历,在家中被迫点外卖,同样是步梯,几次配送下来,几个外卖员都没有对其进行指责,让他感到温暖。在互联网时代,外卖行业的出现给了很多人重头开始的机会,只要勤劳就可以改善生活,可是出现的状况众多,让他们承受了不小的工作压力。大部分人是可以理解这一点,在外卖员辛苦时,也有人打赏骑手,这就是理解和包容的正能量。外卖员是一个神秘的群体,涉及的人员众多,有人被迫无奈选择了这个工作,也有人担负起家庭的重责,大家在发现这个行业的辛苦后,一般情况下都会选择包容。可是外卖员也应该明白一点,“理解并不是完全抛开事实,做好配送工作是前提。”如果刘先生硬要追究外卖员的法律责任,根据治安管理处罚法第42条规定,多次发送侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款,从他多次辱骂的信息之中,是符合这一条款的。(外卖员)在这个竞争激烈的时代,大家都能切身地感受到生活和工作带来的压力,对于事情的看法也有更多的观点,只要不做过分的事情,相信大家都能够理解。遇到问题时,应当想办法解决,不能将情绪发泄在陌生人身上,造成他人的困扰,否则最后还是要后悔,希望这一次的外卖员能够得到教训,纠正好工作态度。关键词:
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